„Ja! Genau das!“

Wir geben Feedback, damit Menschen wachsen. Aber mehr als die Hälfte Ihres Feedbacks sagt etwas über Sie selbst aus.

Drei Überzeugungen hinter Feedback – alle drei falsch

1. „Andere sehen Sie klarer.“ Mehr als die Hälfte Ihrer Bewertung einer Kollegin spiegelt Sie: Ihre Maßstäbe, Ihren Stil, Ihre Gewohnheiten. Kein Training beseitigt das. Feedback ist mehr Verzerrung als Wahrheit.
2. „Wir wachsen, indem wir Lücken schließen.“ Fragt man Menschen, was sie korrigieren müssen, springt die Stressreaktion des Gehirns an. Kritik schaltet den Alarm ein, und der Alarm schaltet das Lernen ab.
3. „Es gibt einen Maßstab für Exzellenz.“ Exzellenz ist persönlich. Ihre zwei besten Leute sind auf unterschiedliche Weise großartig. Und Exzellenz ist nicht das Gegenteil von Versagen. Man lernt sie nicht, indem man Fehler studiert.

Was gute Führungskräfte tun

Sie erwischen Menschen dabei, wie sie es richtig machen. Wenn etwas funktioniert, halten sie inne und sagen es, im Moment: „Ja! Genau das!“ Und sie benennen genau, was funktioniert hat, damit es bewusst wiederholt werden kann.

Ihre Reaktion, kein Urteil

Gleiche Ehrlichkeit, weniger Urteil, bessere Ergebnisse. Sagen Sie stattdessen:

• „Meine Reaktion ist …“ – Sie teilen, wie es bei Ihnen ankam, nicht, wie der andere ist.
• „So kam das bei mir an …“ – ehrlich über Ihre Sicht, und nur über Ihre Sicht.
• „Was hat aus Ihrer Sicht gut funktioniert?“ – so denkt Ihr Gegenüber über die eigenen Stärken nach. Dort beginnt Wachstum.

Meine Sicht: Fakten korrigieren, Stärken stärken

Manches muss korrigiert werden: eine falsche Zahl, eine verpasste Frist, ein Satz, der das Gegenteil von dem sagt, was gemeint war. Korrigieren Sie das schnell und freundlich. Und verwenden Sie dann den größten Teil Ihres Feedbacks auf das, was Menschen gut machen.

Probieren Sie es diese Woche in Ihrem nächsten 1:1

1. Beginnen Sie mit „Was hat funktioniert?“ Lassen Sie Ihr Gegenüber es zuerst benennen.
2. Benennen Sie eine Sache genau. Nicht „gute Arbeit“, sondern was die Person getan hat und warum es funktioniert hat.
3. Korrigieren Sie Fakten, nicht Menschen. „Die Zahl stimmt nicht“ statt „Sie sind unaufmerksam“.